保固聲明
雲創通訊 ELSA® 產品保固和服務政策,提供客戶做DOA/RMA退回的依據,並且減少因誤判所產生之 RMA 成本以及提供快速的返修以增加顧客滿意度;雲創通訊根據本文條款對所有 ELSA® 硬體或軟體產品提供有條件的保固,除非另有適用法律的強制性保固規定。
保固期
雲創通訊 ELSA® 產品硬體保固期為1年限制型,起算日為雲創通訊出貨後30天,任何硬體的保固期均符合購買時的當地法規要求,保固期從產品發票日期開始適用於客戶;由於物流的原因,可經由雲創通訊的事先同意給予適當的寬限期,最多為六十(60)天的寬限期。如果在保固期內進行維修或零件更換,則該產品維修項目得以延長保固期限六 (6) 個月。雲創通訊 ELSA® 產品軟體保固期 為六個月限制型,起算日為客戶驗收日。
硬體保固範圍
雲創通訊 ELSA® 銷售的任何產品的功能,技術規格和使用條件在雲創通訊可獲得的相應規格手冊中概述(“功能說明”),電池不在保固範圍內;在前 12個月內發生電池問題,如果客戶提供使用情況資料,雲創通訊評估可能為產品問題時,將供應符合要求的電池給客戶。
雲創通訊 ELSA®保證, 自發貨之日起六十(60)天內安裝時,出廠TAG電池電壓不低於2.95V。 如超過期限,則需要提供相關的資料給雲創通訊 ELSA®進行確認,確認為雲創通訊 ELSA®責任,雲創通訊 ELSA®將免費提供新電池進行更換。雲創通訊聲明並保證交付給客戶,每個硬體都處於符合適用規範的功能狀態,並符合一般規格手冊的特性和最新要求,產品如有其它特定屬性要求都由雙方明確指定並在書面上達成共識。
軟體保固範圍
雲創通訊聲明並保證交付給客戶,該軟體處於 根據適用程序規範的功能狀態,產品如有其它特定屬性要求都由雙方明確指定並在書面上達成共識。客戶需承擔選擇適當應用程序和相關參考資料的責任,雲創通訊會採取商業上合理的努力來完善該軟體,使其免受修改、刪除、損壞、禁用該軟體、客戶數據的任何病毒/程序或編程設備的侵害。
初始安裝故障處理程序 DOA
初始安裝故障處理程序(Dead-on-Arrival“DOA”)產品 DOA 處理流程如下:
(1) 收件人應產品收貨日起 30 天內提出要求
(2) 產品退回雲創通訊進行測試
(3)測試結果若確認為產品故障,得使用相同發票內容物替換,費用由雲創通訊支付;如果雲創通訊的測試結果為合格,則不會提供任何替代產品,並將發送通知給客戶,而退貨費用將由客戶承擔。
付費支援服務
在委託要求服務之前,保固期外或保固未涵蓋的任何類型的服務會有相應報價,或者與客戶共同商定特定的服務協議,雲創通訊保留為保固外產品提供維修服務的權利,如果雲創通訊選擇為超出保固期限的產品提供維修服務,則與客戶共同商定服務報價或特定的服務協議。
RMA處理程序
客戶有RMA需求時,請先與雲創通訊的窗口聯繫並取得相對應的 RMA No.,再將RMA No. 標註於外箱上寄回雲創通訊。運送RMA 產品至雲創通訊由客戶負責;保固期限內, RMA 產品返還客戶由雲創通訊負責;保固期限外,RMA 產品返還客戶由客戶負責。在收到有缺陷的產品後的 5 個工作日內,雲創通訊提供初步檢查結果以及估計的服務時間或進一步的措施。
保固條件
對於下方所列的產品故障項目,雲創通訊不承擔任何責任:
(a) 因使用不符合雲創通訊建議之配套的軟硬體或超出使用限制
(例如:安裝不兼容的軟體、接口、電 源、其他設備、更新或刷新的次數超過指定的限制等)
(b) 因應雲創通訊和客戶的要求,在對系統安裝、現場勘測或設備勘測之後,
使用了不符合雲創通訊特定說明的產品
(c) 與使用不適當的電池有關
(d) 由任何不當應用或行為所引起之錯誤
(e) 操作系統組件/接口的參數更改、使用與雲創通訊系統不兼容/不合適的數據載體
(f) 由病毒或產品暴露於非雲創通訊控制範圍的外部因素,例如火災、事故、電源故障或其它不可抗的情況等
(g) 由數據載體或網路傳輸錯誤引起的
(h) 與產品標籤的缺失或損壞有關(如認證標籤和MAC標籤等)
(i) 與消耗品有關,例如盒子,包裝,手冊等
(j) 若由雲創通訊安裝系統,針對閘道器與相關線路,於安裝結束時確認正常運作下,若日後因人為因素造成異常如線路脫落、斷裂、破損、移位等,造成系統之功能異常
(k) 由客戶或第三方對產品進行的不正確檢查或維護操作引起
(l) 因使用或儲存於不符合產品規範之環境而損壞產品正常功能(例如異常使用、不正確的維護或儲存)
(m) 由客戶、其員工、任何其他製造商或雲創通訊控制範圍外的任何第三方造成
(n) 螢幕顯示會因使用方式或是場域溼度等環境因素而影響顯示品質,其顯示品質是否正常的判定方式為條碼是否可讀取,條碼可掃且可讀取即屬正常
(o)文字與圖形(條碼除外)以2pixel為最小顯示寬度,若小於此規格,長時間使用下視使用狀況,可能會有局部模糊的情形
(p) 產品清潔方式建議使用乾布或是雞毛撢子,若直接噴灑液體於螢幕上,可能會造成螢幕顯示品質異常